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商品售后服務(wù)認證

管理員 2521

認證簡介

      《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務(wù)認證,商品售后服務(wù)評價體系認證屬于服務(wù)認證類別,是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核,對服務(wù)水平做出評價。

        商品售后服務(wù)認證標(biāo)準:商品售后服務(wù)評價體系認證采取的是評分制,認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進行檢查,還會到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點(細化到了地區(qū)/市一級)去觀察場地、訪問顧客,了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點,評價是否能滿足要求,最后匯總?cè)珖鞯氐那闆r,才能做出評審結(jié)論。?

        最后,認證對獲得星級證書的企業(yè)進行有效的監(jiān)督。由認證中心建立在線投訴平臺,顧客可通過平臺對企業(yè)進行投訴,中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分,作為企業(yè)星級升降/暫?;虺蜂N證書的重要指標(biāo)之一。

對于通過“商品售后服務(wù)評價體系”認證的企業(yè),有以下益處:

◆權(quán)威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性;?????

◆大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求;????

◆消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購;? ????

◆企業(yè)服務(wù)達標(biāo),通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力;

◆持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

申報材料

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件

2、組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件

4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告)

5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標(biāo)準清單??

6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)

7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單

9、商品銷售方式的介紹

10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況,售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準中的某項(如配送安裝),請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹 ??

11、已獲的管理/安全等體系認證證書復(fù)印件,及其他榮譽證書復(fù)印件

12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單